Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse mellyfirkin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra engager sa responsabilité.
Avant tout retour, veuillez nous contacter afin que nous vous communiquions et confirmions les instructions de retour.
Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à mellyfirkin@gmail.com, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Dans les situations relevant des garanties légales applicables, les frais nécessaires à la mise en conformité du produit ne seront pas à votre charge. Selon la situation et conformément à vos droits légaux, une solution appropriée vous sera proposée.
Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : mellyfirkin@gmail.com